质量(liang)诚信(xin)报告

作(zuo)者编(bian)辑：精艺(yi)标准件(jian)　 日期(qi)：2022-06-13 15:34:53 　浏览(lan)次(ci)数(shu)：0次　 信(xin)息(xi)来源：

质(zhi)量(liang)诚信(xin)报(bao)告(gao)

浙江(jiang)精(jing)艺控股(gu)有(you)限公司
 二零(ling)二(er)二年六(liu)月

目(mu)录

• 第(di)一(yi)部分(fen) —————————————————————— 前(qian) 言




• 1.1 ————————————————————— 编制(zhi)说明




• 1.2 ————————————————————— 总(zong)经(jing)理致(zhi)辞




• 1.3 ————————————————————— 企(qi)业(ye)简介




• 第二部(bu)分 ————————————————————— 报(bao)告正文




• 第一(yi)章 —————————————————————  质(zhi)量(liang)理(li)念




• 第(di)二章(zhang) —————————————————————  质(zhi)量(liang)管理




• 第三章(zhang) —————————————————————  质量诚(cheng)信(xin)管(guan)理(li)




• 第四(si)章(zhang) ————————————————————— 质(zhi)量管(guan)理基(ji)础




• 第五章(zhang) —————————————————————  产品质量责(ze)任(ren)




• 第(di)三(san)部分(fen) ————————————————————— 结语(yu)

1.2 总经(jing)理(li)致(zhi)辞

       公(gong)司(si)从(cong)1998年成立至(zhi)今(jin)，全(quan)体(ti)员工(gong)凭着(zhe)坚定的(de)理(li)想和信念(nian)，执(zhi)着(zhe)追求(qiu)，开拓进取，取(qu)得(de)了(le)一定的(de)成(cheng)就(jiu)。在公(gong)司(si)取(qu)得(de)的荣(rong)誉(yu)和(he)业绩(ji)背后，饱含着(zhe)各级政(zheng)府(fu)和(he)主管(guan)部门的(de)关(guan)心(xin)和帮助，饱含着(zhe)各界人士(shi)和(he)朋(peng)友的关(guan)爱与(yu)鼓(gu)励，饱(bao)含(han)着(zhe)合(he)作伙伴(ban)和协作企(qi)业(ye)的(de)信赖(lai)和支(zhi)持，特别(bie)是(shi)全体(ti)员工的(de)辛勤(qin)耕(geng)耘和无(wu)私(si)奉献。

浙(zhe)江精(jing)艺(yi)控股(gu)有(you)限公司以(yi)“诚(cheng)信为先(xian)，合(he)作(zuo)共(gong)赢”的企业理念(nian)，争(zheng)创(chuang)一(yi)流(liu)品(pin)牌。采用扁(bian)平式(shi)标准(zhun)化(hua)质(zhi)量管理(li)体(ti)系，确保每(mei)道工(gong)序(xu)的完美(mei)，尽(jin)心尽(jin)力为客(ke)户(hu)提(ti)供(gong)最具安全的(de)紧固(gu)件(jian)。

公司(si)关(guan)注企(qi)业在(zai)竞争环(huan)境中生存状(zhuang)况，以(yi)坚持(chi)走(zou)可持(chi)续(xu)发展(zhan)之(zhi)路，倡(chang)导(dao)绿色环(huan)保(bao)思(si)想(xiang)，遵守法律(lv)法规，从产(chan)品(pin)生产到(dao)服(fu)务(wu)的(de)全(quan)过(guo)程中，实(shi)行(xing)污(wu)染预防和持(chi)续(xu)改进(jin)要(yao)求，一(yi)切(qie)围(wei)绕(rao)为(wei)客户提供满(man)意(yi)的(de)产(chan)品(pin)与服务。公(gong)司一贯(guan)秉承“遵(zun)纪守法(fa)、防治污(wu)染(ran)，节能(neng)减耗；营造(zao)环(huan)保(bao)环保企业，为(wei)社(she)会与(yu)人类(lei)创造(zao)最(zui)大(da)价(jia)值(zhi)；安(an)全第(di)一(yi)，预(yu)防为(wei)主(zhu)；以人为本(ben)，健(jian)康(kang)至上(shang)；科学管(guan)理(li)，落(luo)实(shi)责任(ren)”的职(zhi)业(ye)健(jian)康(kang)文(wen)化(hua)。坚持(chi)“以(yi)人(ren)为(wei)本，以(yi)质为生(sheng)，以(yi)产为(wei)主，以(yi)销(xiao)为魂”的(de)质量(liang)方(fang)针(zhen)力(li)求(qiu)更(geng)好(hao)。

回(hui)首公司(si)的发展(zhan)历程(cheng)，我(wo)们在(zai)欣喜(xi)和(he)振(zhen)奋中(zhong)，更感受到新的(de)激(ji)励(li)与(yu)挑(tiao)战。展望公(gong)司(si)的(de)发(fa)展，我(wo)们(men)对(dui)它(ta)美(mei)好(hao)的未(wei)来(lai)充满信心。我会带领全(quan)体(ti)员工(gong)在(zai)新的征(zheng)程上(shang)，勇(yong)于奋进(jin)、开(kai)拓(tuo)创新，以(yi)更(geng)高的(de)标准和(he)要(yao)求挑战自我(wo)，超(chao)越自(zi)我。让我(wo)们(men)携手(shou)共(gong)进(jin)，专业致(zhi)力(li)于紧固(gu)件(jian)制(zhi)造，做紧(jin)固件行业领(ling)军(jun)企业，共同努(nu)力！

总(zong)经(jing)理：周扬达(da)

2022年6月

1.3 企业(ye)简(jian)介(jie)

浙江精(jing)艺控(kong)股有限(xian)公(gong)司(si)座落于低(di)压(ya)电(dian)器(qi)之乡(xiang)浙(zhe)江(jiang)省(sheng)乐清(qing)市(shi)。现有(you)标准生产厂房5000余平方米，工程、技术、品(pin)管(guan)人(ren)员(yuan)50多(duo)人(ren)，是中(zhong)国(guo)机(ji)械通用(yong)零(ling)部件工(gong)业协(xie)会(hui)会员单(dan)位。

浙(zhe)江(jiang)精艺(yi)控股有限公司专(zhuan)业(ye)规(gui)模生产各种自(zi)升组合(he)螺丝、高强度(du)螺(luo)钉(ding)、三(san)角(jiao)螺丝、不锈钢(gang)螺(luo)钉、自(zi)攻螺(luo)丝，并可(ke)按(an)客户(hu)要求生产(chan)及设计(ji)各(ge)种高(gao)难度的非标(biao)准异(yi)型件。精(jing)艺标(biao)准(zhun)件有限公司是(shi)温(wen)州(zhou)市(shi)紧(jin)固件(jian)行业协(xie)会副(fu)会(hui)长(zhang)单位，是(shi)中(zhong)国规(gui)模(mo)较(jiao)大(da)的(de)组(zu)合(he)螺(luo)钉(ding)产品生(sheng)产(chan)厂家(jia)，产(chan)品(pin)主要(yao)销往亚(ya)洲(zhou)、欧洲、北美洲、南(nan)美(mei)洲(zhou)等世界各(ge)地(di)区，主导产(chan)品自升(sheng)组合螺(luo)丝(si)广泛(fan)适用(yong)于(yu)低压(ya)电器、电子(zi)、通(tong)信(xin)、机(ji)械及(ji)相(xiang)关(guan)行(xing)业(ye)配套(tao)服务(wu)。

公(gong)司严(yan)格执行规(gui)范化管理(li)、严(yan)格按(an)照(zhao)标准(zhun)经营的治厂(chang)方针(zhen)，公(gong)司的(de)管理团(tuan)队严格按照IATF16949质(zhi)量体(ti)系要求执(zhi)行公(gong)司管理；公司的销(xiao)售(shou)、后勤团队(dui)严格按(an)照客(ke)户(hu)至上(shang)的(de)标(biao)准来接洽(qia)客(ke)户、服(fu)务客户。深受(shou)客各地客户一致(zhi)好(hao)评！

“质(zhi)量的标(biao)准就是(shi)让客(ke)户满意(yi)，诚(cheng)信为钥(yao)匙开(kai)启(qi)彼此(ci)成(cheng)功之(zhi)门(men)”是(shi)我们一贯的承诺。

我厂(chang)技术力(li)量雄(xiong)厚，检(jian)测(ce)设(she)备先(xian)进齐全，产(chan)品符(fu)合(he)GB、ISO、JIS、ANSI、DIN、BS等标准要求(qiu)及(ji)客(ke)户(hu)的(de)特别要(yao)求(qiu)。我公司(si)产品(pin)品种繁多(duo)、规格齐全、品质(zhi)优越(yue)，深(shen)受(shou)广(guang)大客(ke)户(hu)的信赖与好评。

精(jing)艺(yi)的(de)创业(ye)者(zhe)们(men)为使企(qi)业百尺(chi)杆(gan)头、更进(jin)一(yi)步(bu)，决(jue)心以创(chuang)优良(liang)、树(shu)品牌(pai)为战(zhan)略(lve)目标(biao)，大力(li)宏(hong)杨“求实(shi)、创(chuang)新(xin)、开(kai)拓、进(jin)取(qu)”的(de)企(qi)业精神，服(fu)务广(guang)大客户(hu)。并(bing)期(qi)待(dai)与您(nin)真诚合作(zuo)，增进交(jiao)流(liu)共(gong)同发(fa)展(zhan)，为振(zhen)兴(xing)民(min)族工业而(er)努(nu)力(li)！

公(gong)　司：浙江(jiang)精(jing)艺(yi)控(kong)股(gu)有限公司(si)
地(di)　址：浙江(jiang)省乐(le)清(qing)市北白象镇岭西工(gong)业区
电　话(hua)：0577-62886333
传　真(zhen)：0577-62873833
网　址(zhi)：oubiaosc.com

报(bao)告正文(wen)

第一(yi)章(zhang)  质(zhi)量理念

1.1 企业使(shi)命(ming)
 为(wei)客户(hu)提(ti)供好(hao)的产品、精心的服务。
 1.2 公司(si)愿景(jing)
 为(wei)振兴(xing)民(min)族(zu)工(gong)业而努(nu)力(li)。
 1.3核心价值(zhi)观
 求(qiu)实、创(chuang)新(xin)、开拓、进(jin)取。
 1.4 公(gong)司(si)经(jing)营理(li)念：
 诚(cheng)信(xin)为(wei)先，合作共(gong)赢(ying)。
 1.5 企(qi)业(ye)精神：
 质(zhi)量(liang)的(de)标准就(jiu)是(shi)让客户满意(yi)，诚信为钥匙(shi)开(kai)启彼此成功(gong)之门。
 1.6品质承诺
 保(bao)证质(zhi)量、不合(he)格产(chan)品无(wu)条件(jian)退货(huo)退(tui)款(kuan)。
 1.7 质量(liang)方(fang)针(zhen)
 以(yi)人为(wei)本，以(yi)质为生，以(yi)产为(wei)主(zhu)，以销(xiao)为(wei)魂。

第二章  质量管理

2.1 质量管理(li)机(ji)构(gou)

2.1.1管(guan)理组(zu)织(zhi)架构(gou)图(tu)

公(gong)司(si)的质量(liang)管理(li)由(you)最(zui)高领(ling)导者亲自挂(gua)帅，副(fu)总对(dui)本(ben)公司(si)产品质量工(gong)作全(quan)面负责(ze)，组织制定公(gong)司(si)质(zhi)量发展(zhan)战略、质(zhi)量(liang)目(mu)标(biao)、年度(du)质量工作计(ji)划和质量(liang)保证(zheng)措施。制(zhi)订了(le)各级(ji)人员(yuan)的(de)质量(liang)职(zhi)责，组(zu)织一年(nian)一(yi)度(du)的(de)管(guan)理评(ping)审，实施(shi)质量改(gai)善、质(zhi)量(liang)攻关等(deng)活动。品(pin)质(zhi)部(bu)是公(gong)司质量(liang)管理(li)的独(du)立部(bu)门(men)，实行(xing)质量(liang)安全(quan)“一(yi)票否(fou)决制(zhi)”，确(que)保出厂(chang)合格(ge)率100%。
 2.1.1管理者(zhe)代表
 经公(gong)司最高(gao)管(guan)理者(zhe)任命(ming)、并(bing)授权莫(mo)通(tong)涛赋(fu)于(yu)其在质量管理体(ti)系方(fang)面指挥(hui)和(he)控(kong)制(zhi)系(xi)统(tong)。更好(hao)贯彻(che)执行(xing)GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和(he)GB/T45001-2020 标(biao)准，加强对(dui)质量(liang)、环(huan)境、职业健康(kang)安(an)全体系的管理。具体(ti)职责包(bao)括：
 --确保建(jian)立、实(shi)施(shi)、保持质(zhi)量(liang)环境(jing)职业健(jian)康(kang)安全管(guan)理体(ti)系(xi)并符(fu)合标(biao)准(zhun)的(de)要求(qiu)；
 --确保过程、危险源(yuan)、环(huan)境因(yin)素(su)等(deng)得(de)到(dao)识别、分析(xi)、确认(ren)、控(kong)制(zhi)；
 --报告管理体(ti)系(xi)的(de)整(zheng)体(ti)绩效及(ji)其改进，特别(bie)向(xiang)最(zui)高管(guan)理者报(bao)告；
 --确保(bao)在整(zheng)个组(zu)织(zhi)内(nei)推动(dong)以(yi)顾(gu)客为关(guan)注焦点、互(hu)利(li)供方关系、持(chi)续改(gai)进(jin)、过(guo)程方法、询证(zheng)决(jue)策(ce)、领导作用、全(quan)员(yuan)参与；确保在(zai)整个(ge)组(zu)织(zhi)内(nei)提(ti)高(gao)员工(gong)的(de)质量(liang)、环境(jing)保(bao)护、职业(ye)健(jian)康(kang)安全的(de)意识；
 --确(que)保(bao)在(zai)策划和(he)实(shi)施质(zhi)量(liang)、环境、职业健康安全(quan)管理(li)体系(xi)变(bian)更(geng)时(shi)保持其(qi)完(wan)整性(xing)；
 --就(jiu)质量、环境(jing)、职(zhi)业健(jian)康(kang)安全管(guan)理体(ti)系(xi)有(you)关(guan)事(shi)宜(yi)的外(wai)部联络(luo)。

2.1.2 品质部

 --负责(ze)组(zu)织(zhi)指导数(shu)据分析(xi)方(fang)法(fa)的应用(yong)并监督(du)；

 --负(fu)责认证产(chan)品标志的管(guan)理(li)。

 --具体(ti)实(shi)施(shi)本(ben)过(guo)程(cheng)的质(zhi)量(liang)管理(li)，开(kai)展(zhan)各项(xiang)质量(liang)管(guan)理活(huo)动(dong)，编(bian)制(zhi)年(nian)度质(zhi)量(liang)提升(sheng)计划(hua)，支撑(cheng)公司(si)高品质(zhi)制造(zao)及质量(liang)目标(biao)的实现；
 --在(zai)总(zong)经(jing)理领导下(xia)，负责公司(si)质(zhi)量(liang)目标(biao)的(de)层层分(fen)解(jie)落(luo)实(shi)；
 --组(zu)织(zhi)实(shi)施来料(liao)检(jian)验、过(guo)程检(jian)验(yan)、成品检(jian)验；
 --根(gen)据产(chan)品标准和技术(shu)要求(qiu)，编(bian)制(zhi)进(jin)货(huo)、过(guo)程和最(zui)终产(chan)品(pin)检验(yan)标(biao)准；
 --负(fu)责(ze)各部门内(nei)部组(zu)织(zhi)对不(bu)合(he)格品(pin)评审(shen)和(he)处置(zhi)，并(bing)对生(sheng)产(chan)过程中出(chu)现和(he)流(liu)转(zhuan)下(xia)工(gong)序(xu)的废品(pin)进(jin)行(xing)监控、确认；
 --负责到期测量(liang)量具及(ji)测量设备(bei)的(de)送检(jian)，正(zheng)确(que)使用(yong)监视(shi)测(ce)量(liang)装(zhuang)置；
 --负(fu)责(ze)对质量(liang)数据(ju)的(de)汇(hui)总(zong)、统计和(he)分(fen)析，负(fu)责因产(chan)品(pin)质(zhi)量问(wen)题(ti)所(suo)采取(qu)纠(jiu)正(zheng)措施实(shi)施的跟踪(zong)验(yan)证(zheng)；
 --负责(ze)协调、组织(zhi)解决车间之间(jian)的(de)工(gong)艺(yi)、质量问(wen)题(ti)；
 --负(fu)责(ze)对(dui)本(ben)公(gong)司质(zhi)量(liang)事故(gu)的(de)调(diao)查(cha)、处理(li)，跟(gen)进(jin)验(yan)证整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)结果；
 --负责(ze)参与(yu)合同(tong)评(ping)审(shen)；
 --负责认证产品的(de)例行检(jian)验和(he)确(que)认(ren)检验。
 --组织实施(shi)产品(pin)客(ke)户(hu)验(yan)货等(deng)各(ge)项(xiang)工作；
 --根据产(chan)品标准(zhun)和技(ji)术要求(qiu)，进(jin)货、过程(cheng)和(he)最终检验(yan)标(biao)准(zhun)的批准；
 --负责对质量(liang)检(jian)验(yan)数(shu)据的汇(hui)总、统计(ji)和(he)分析，以及所(suo)采取纠正(zheng)措(cuo)施(shi)实(shi)施的跟踪验证；
 --负责(ze)对(dui)质(zhi)量(liang)事(shi)故的(de)调查(cha)、处(chu)理(li)，跟(gen)进验(yan)证(zheng)整改(gai)措(cuo)施结(jie)果(guo)；
 --负责质量(liang)事(shi)故的调(diao)查(cha)和提出处理意(yi)见(jian)；
 --负(fu)责客(ke)户(hu)投诉处理(li)与(yu)督(du)导责任(ren)单(dan)位改进(jin)；
 --负责(ze)对特(te)殊(shu)工(gong)序(xu)、关(guan)键(jian)工(gong)序进(jin)行(xing)控(kong)制(zhi)、监督(du)和(he)检(jian)查(cha)；
 --负(fu)责(ze)参(can)与(yu)供应商(shang)的评(ping)审(shen)、评定(ding)、绩效汇(hui)总，对(dui)供应(ying)商有最终(zhong)的否决权；
 --负(fu)责公(gong)司质(zhi)量成(cheng)本的(de)统计、汇(hui)总(zong)和分析(xi)；
 --负责对(dui)认证产品一(yi)致(zhi)性的(de)监视(shi)，确保(bao)产(chan)品(pin)的(de)一(yi)致性。
 --负责产品(pin)各(ge)项(xiang)认证(zheng)检测(ce)工(gong)作；
 --负责监测装(zhuang)置(zhi)的登(deng)帐、编(bian)号(hao)、标(biao)识(shi)、周检(jian)、维修、建档(dang)等管(guan)理(li)；
 --根据各(ge)监(jian)视测(ce)量(liang)仪(yi)器的重(zhong)要(yao)度及(ji)特(te)性编制操作规范。
 2.1.3 行政(zheng)部(bu)
 --确(que)保质量(liang)、环(huan)境(jing)和职业健(jian)康(kang)安全一(yi)体化管理(li)体系所需的(de)过(guo)程(cheng)得(de)到建立、实(shi)施(shi)和保(bao)持并持续(xu)改(gai)进；
 --向(xiang)最高(gao)管理(li)者(zhe)汇报(bao)质(zhi)量、环(huan)境(jing)、职(zhi)业健康(kang)安全(quan)管(guan)理体系(xi)的业(ye)绩和(he)改(gai)进需(xu)求(qiu)；
 --确(que)保(bao)员工在(zai)公司(si)内(nei)提高(gao)满(man)足(zu)顾(gu)客要求的意(yi)识，提高(gao)全员的环(huan)境意(yi)识(shi)和职(zhi)业(ye)健康安全(quan)意(yi)识(shi)；
 --负责质量、环(huan)境(jing)和(he)职(zhi)业健康安全(quan)一(yi)体化(hua)管(guan)理(li)体(ti)系(xi)的(de)有(you)关(guan)事(shi)宜与(yu)外(wai)部有关(guan)各(ge)方进行联(lian)络等。
 2.1.4 其(qi)他部(bu)门及(ji)人员
 根据公司(si)《管理(li)手(shou)册》及(ji)相(xiang)关文件(jian)规定，承(cheng)担(dan)各(ge)部(bu)门及岗位(wei)的质量(liang)责(ze)任(ren)。

2.2  质量管(guan)理(li)体(ti)系
1、公司以GB/T19001-2016和(he) GB/T24001-2016和(he)GB/T45001-2020质量管(guan)理(li)体(ti)系标(biao)准要求为(wei)基础(chu)，结(jie)合(he)卓越绩效模(mo)式和客户(hu)的(de)相关(guan)要求(qiu)，形(xing)成了完整(zheng)的(de)吉达质(zhi)量管理标准(zhun)体(ti)系。并通(tong)过(guo)内审、外(wai)审(shen)和管(guan)理评(ping)审(shen)，推进质(zhi)量管理(li)体系(xi)的(de)不(bu)断完(wan)善，持(chi)续(xu)改(gai)进(jin)其(qi)有效(xiao)性(xing)。为此应做(zuo)到(dao)下(xia)列要求(qiu)：
 --分配体系管(guan)理职责，对(dui)QMS的(de)有(you)效(xiao)性(xing)承担责(ze)任；
 --制定(ding)QMS的质(zhi)量(liang)方针(zhen)和质量(liang)目标(biao),并(bing)与(yu)组(zu)织环境(jing)和(he)战(zhan)略方向相(xiang)一致(zhi)；  
 --将(jiang)公(gong)司QMS要(yao)求(qiu)融(rong)入(ru)公(gong)司的业(ye)务过程(cheng)；
 --促(cu)进管(guan)理(li)者在体系(xi)策划(hua)、运(yun)行(xing)中(zhong)使用(yong)过(guo)程方(fang)法(fa)和(he)基(ji)于风(feng)险(xian)的思(si)维(wei)；  
 --识别公(gong)司QMS所需(xu)的资(zi)源及其更新(xin)需要并(bing)配(pei)备(bei)这些资源(yuan)；
 --在(zai)公(gong)司(si)内(nei)进(jin)行(xing)沟(gou)通，确(que)保全员(yuan)理(li)解(jie)有(you)效的质(zhi)量管理(li)和符(fu)合QMS要(yao)求(qiu)的(de)重要(yao)性(xing)，积(ji)极主(zhu)动(dong)参(can)与(yu)和(he)配合，通过(guo)考(kao)核、培(pei)训、分享知(zhi)识、奖励(li)制(zhi)度，促(cu)使、指导和支(zhi)持员工(gong)努(nu)力(li)提高其(qi)素质，提高QMS的有效(xiao)性(xing)和(he)管理绩(ji)效(xiao)；
 --实施(shi)各项业务(wu)过(guo)程(cheng)，实(shi)现(xian)公(gong)司(si)目标(biao)和(he)QMS的预(yu)期(qi)结(jie)果(guo)；  
 --推(tui)动(dong)改(gai)进(jin)；
 --明确公(gong)司内(nei)部职责分(fen)工，支持其他管理者履(lv)行(xing)其相关(guan)领域的职责(ze)。  
 --其它：
 公司生产(chan)在(zai)受控(kong)条(tiao)件(jian)下进行，严(yan)格按(an)工(gong)艺(yi)操作，以达到(dao)出厂(chang)产(chan)品100%合(he)格(ge)；
 用良好的(de)售(shou)后(hou)服(fu)务(wu),及(ji)时(shi)处(chu)理(li)顾(gu)客意(yi)见(jian)和抱(bao)怨，确保顾(gu)客满意(yi)率≥85以上；
 重合(he)同、守(shou)信(xin)誉(yu)，认真履行(xing)每(mei)份(fen)合(he)同，及时(shi)处理(li)变(bian)更，合同履约(yue)率(lv)达到(dao)100%。
 追(zhui)求装备(bei)先(xian)进(jin)性，对在用设(she)备(bei)进行(xing)良(liang)好维(wei)护，保证(zheng)设施(shi)设(she)备(bei)完(wan)好率95%以(yi)上(shang)。
 

2.3 质(zhi)量安(an)全风(feng)险(xian)管理与控制
 质量(liang)安(an)全与(yu)风险监(jian)控(kong)方(fang)面(mian)。根据(ju)相(xiang)关(guan)质(zhi)量法(fa)规(gui)要求(qiu)，建立了《风险和(he)机(ji)遇(yu)管(guan)理(li)控制(zhi)程(cheng)序》、《环(huan)境(jing)因素识(shi)别与评价管理(li)程序(xu)》及(ji)产(chan)品(pin)检(jian)验(yan)规(gui)范等(deng)相关(guan)的(de)管(guan)理(li)制(zhi)度(du)，管(guan)理(li)与控制产品质量(liang)关(guan)键(jian)特(te)性(xing)。通过(guo)设(she)立质量(liang)控制点(dian)对(dui)质量控制(zhi)点的(de)人员能力(li)、设(she)备(bei)、作(zuo)业指(zhi)导书、环(huan)境(jing)等(deng)策划(hua)，使得(de)产(chan)品质(zhi)量关键(jian)特性、重点特性(xing)存(cun)在(zai)的风险(xian)处(chu)于(yu)控制(zhi)中(zhong)。
 实(shi)行产(chan)品(pin)线(xian)班(ban)组(zu)负责制，产品线(xian)班(ban)组(zu)对(dui)所管理的产品质(zhi)量(liang)，从(cong)投入到产出(chu)、再(zai)到交付后(hou)使用全(quan)权负责(ze)，一(yi)站(zhan)式(shi)服(fu)务(wu)。
 型(xing)式(shi)试验方面，公司(si)质(zhi)量(liang)管(guan)理(li)严格(ge)遵(zun)守国家(jia)法规和(he)标准(zhun)，实施(shi)并(bing)通过GB/T19001-2016质量(liang)管(guan)理体系认证(zheng)和(he)导(dao)入 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020体系，不断(duan)完(wan)善(shan)质(zhi)量管理(li)过程，通过技能比(bi)赛、推(tui)荐(jian)考(kao)核(he)等(deng)程(cheng)序，进行(xing)内部检验团(tuan)队专业(ye)技(ji)术(shu)培训(xun)与提升(sheng)。同时(shi)，把(ba)品(pin)质(zhi)人(ren)员分配到(dao)车间各(ge)工(gong)序(xu)，实(shi)行定(ding)人定(ding)岗定(ding)责，并(bing)将质量(liang)考(kao)核作为车(che)间和车(che)间员(yuan)工(gong)月绩效(xiao)考核(he)评比(bi)的重(zhong)要内(nei)容(rong)。
 应(ying)急管理方(fang)面(mian)，为(wei)预(yu)防突(tu)发事件的(de)发(fa)生(sheng)及发生(sheng)突发(fa)性(xing)事(shi)件(jian)后(hou)的(de)有序(xu)应对，公(gong)司成立了(le)安(an)委(wei)会(hui)和应急小(xiao)组，制订了(le)相(xiang)应的(de)应(ying)急预案，对火灾、断(duan)电和可(ke)能造成(cheng)质(zhi)量事故的(de)事项有(you)相应的应(ying)急预(yu)案(an)，每(mei)年(nian)定期(qi)举(ju)行(xing)消防演(yan)练和各(ge)种(zhong)灾害(hai)应(ying)急(ji)演(yan)练(lian)，确(que)保(bao)突(tu)发(fa)事件发(fa)生(sheng)后，各级部门(men)都(dou)能(neng)有效(xiao)应对处(chu)置。  

第三(san)章  质量(liang)诚信管理

公(gong)司的(de)质量(liang)诚(cheng)信(xin)贯(guan)穿(chuan)产(chan)品(pin)设计(ji)与生产、售后服(fu)务的(de)全(quan)过程(cheng)，建(jian)立(li)了(le)相(xiang)关(guan)制度，加(jia)强员(yuan)工(gong)的(de)质(zhi)量责任感和质(zhi)量诚(cheng)信教育(yu)，开(kai)展质(zhi)量承诺活(huo)动。建立(li)了质(zhi)量事(shi)故报告制(zhi)度(du)和(he)全流程可追(zhui)溯(su)制度，保障产品(pin)的质量(liang)安(an)全(quan)。
 3.1、产品全生(sheng)命(ming)周期质(zhi)量诚信(xin)管(guan)理(li)

3.1.1产品(pin)设计(ji)诚(cheng)信管(guan)理(li)

公(gong)司(si)规范(fan)设(she)计(ji)开发，尊重(zhong)知(zhi)识(shi)产(chan)权。根据公司(si)的整体(ti)战略(lve)规划(hua)，制订(ding)新产(chan)品(pin)的开(kai)发(fa)计划(hua)。在设计(ji)工(gong)作(zuo)过(guo)程中(zhong)充(chong)分(fen)考虑每(mei)个(ge)过(guo)程(cheng)的内(nei)外(wai)部(bu)环境，认(ren)真(zhen)识(shi)别过程的输(shu)入(ru)与输出要求(qiu)，设立相适应的职能部(bu)门(men)，确立(li)部门(men)的(de)内外(wai)部(bu)职责和相互(hu)协作(zuo)关系，设定并(bing)控(kong)制过(guo)程(cheng)的(de)结(jie)果(guo)。为确保(bao)满(man)足关键要求(qiu)，对(dui)承担(dan)过(guo)程管(guan)理的(de)相(xiang)关(guan)部(bu)门(men)设立了(le)考(kao)核指(zhi)标(biao)，对(dui)各(ge)岗位人员(yuan)进(jin)行考核(he)，以(yi)保证(zheng)过(guo)程的(de)长期有(you)效性。公(gong)司在设(she)计工(gong)作(zuo)过程(cheng)时(shi)充分(fen)考(kao)虑(lv)了(le)新(xin)方(fang)法、新(xin)技(ji)术(shu)、新知识的(de)应用以(yi)及灵活(huo)性，并对过(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)时(shi)间(jian)周(zhou)期、生(sheng)产(chan)效率(lv)以(yi)及(ji)成本控(kong)制(zhi)等要(yao)求予(yu)以设计控(kong)制(zhi)。

3.1.2原材料(liao)或零部件采购(gou)管(guan)理

 公司(si)制(zhi)定(ding)《采购管(guan)理程序(xu)》、《对(dui)相(xiang)关(guan)方(fang)施加(jia)环(huan)境影(ying)响管理程序》，以(yi)控制(zhi)供方、外(wai)部提供(gong)过程(cheng)产品(pin)和服(fu)务(wu)。
 公(gong)司(si)应(ying)基(ji)于外(wai)部(bu)供方(fang)按(an)照(zhao)要(yao)求提(ti)供(gong)过(guo)程(cheng)、产(chan)品(pin)和服务的(de)能(neng)力，确(que)定(ding)并(bing)实(shi)施(shi)对外(wai)部供方的评(ping)价(jia)、 选(xuan)择(ze)、绩效(xiao)监(jian)视(shi)以及(ji)再(zai)评价(jia)的(de)准(zhun)则(ze)。评(ping)价活(huo)动(dong)和(he)由(you)评价引(yin)发(fa)的(de)任何(he)必要的(de)措(cuo)施，应(ying)保(bao)留(liu)成(cheng)文(wen)信(xin)息(xi)。
 公司确保(bao)外部(bu)提供(gong)的(de)过(guo)程、产品(pin)和服务不会对(dui)组(zu)织(zhi)稳定(ding)地(di)向顾客交(jiao)付(fu)合格产(chan)品和服(fu)务的能(neng)力产(chan)生不利(li)影响(xiang)。
 公司应确保在(zai)与(yu)外部(bu)供方(fang)沟(gou)通之(zhi)前，充(chong)分进行，确定的(de)要求是充(chong)分和适宜的(de)。
 人员管(guan)理(li)：人(ren)员(yuan)上岗前(qian)均进行(xing)岗前培(pei)训(xun)，关(guan)键岗(gang)位人(ren)员(yuan)通过(guo)考(kao)试(shi)取(qu)得(de)操(cao)作证后(hou)才(cai)能上(shang)岗，人(ren)员换(huan)岗应经培训合格后经(jing)品质部(bu)确认。车间管(guan)理(li)人员或者(zhe)品(pin)质经理(li)定(ding)期对(dui)员工(gong)进行质量(liang)改进等相(xiang)关培(pei)训，提(ti)高(gao)操(cao)作(zuo)员(yuan)工的质量(liang)意(yi)识，要(yao)求车间(jian)工(gong)人(ren)严(yan)格按照(zhao)规定(ding)进(jin)行生(sheng)产(chan)操(cao)作。
 设(she)备(bei)管理：每(mei)年(nian)制订设备的(de)维护保养计划(hua)并(bing)按(an)计划执行，每天对(dui)设备(bei)进行点检，涉及(ji)安全性(xing)能的设备每(mei)天按(an)规定(ding)进行(xing)确(que)认，确(que)保(bao)设(she)备(bei)的(de)正(zheng)常(chang)运行。
 材料管理：严格进(jin)行材(cai)料标识(shi)管(guan)理，通过系统管控、员(yuan)工自(zi)查、巡(xun)检督查(cha)方(fang)式进(jin)行(xing)控制(zhi)。品(pin)质部(bu)对(dui)不合(he)格(ge)的物料(liao)进行锁(suo)定和(he)标(biao)识、隔(ge)离，未经(jing)解绑(bang)，发(fa)不(bu)出(chu)锁定的(de)物料。
 控(kong)制(zhi)方(fang)法：遵(zun)循“不(bu)接(jie)收(shou)、不(bu)制造、不流(liu)转不(bu)合格品(pin)”的(de)“三(san)不(bu)”原则(ze)，由员(yuan)工进(jin)行(xing)自(zi)检、互检(jian)。专(zhuan)职(zhi)检验员严(yan)格执(zhi)行首(shou)件(jian)检(jian)验(yan)、巡检及(ji)成品检验，切(qie)实(shi)保证(zheng)终端(duan)产(chan)品(pin)质量。车间(jian)严(yan)格(ge)执(zhi)行(xing)产(chan)前会(hui)议(yi)制(zhi)度，产(chan)品(pin)上线前均(jun)组织(zhi)生产(chan)、质(zhi)量(liang)、工(gong)程等(deng)相关岗(gang)位人(ren)员明确(que)产(chan)品要求及历史(shi)问(wen)题点(dian)，提(ti)前做(zuo)好应对(dui)的准备和(he)明确过程质量(liang)的控(kong)制重(zhong)点(dian)，对于(yu)现场(chang)发(fa)现(xian)的(de)可立即处理(li)的(de)质(zhi)量问(wen)题，车(che)间(jian)主(zhu)任或检(jian)验(yan)员(yuan)及(ji)时(shi)组(zu)织相(xiang)关(guan)人(ren)员(yuan)改(gai)进；对(dui)于(yu)由长期(qi)数(shu)据统计(ji)发现的(de)质(zhi)量(liang)问(wen)题，则通(tong)过召(zhao)开(kai)周(zhou)质(zhi)量例会或(huo)组(zu)织(zhi)质量(liang)攻(gong)关小(xiao)组(zu)进行(xing)跟进直(zhi)至(zhi)完(wan)成(cheng)闭(bi)环(huan)整(zheng)改。
 现(xian)场与(yu)安(an)全(quan)管(guan)理：公司建立(li)了现场管理(li)指(zhi)标(biao)，并(bing)严(yan)格(ge)按照(zhao)6S标准(zhun)执(zhi)行。每周(zhou)组(zu)织(zhi)巡(xun)厂(chang)和现场(chang)管(guan)理检查，对(dui)发现(xian)的问(wen)题(ti)及时进行(xing)通报并限期(qi)整改(gai)，并每月(yue)进(jin)行现(xian)场管理(li)评比(bi)及奖(jiang)励(li)活(huo)动。安(an)全(quan)管理方面(mian)，公(gong)司(si)制订(ding)了有(you)关(guan)安(an)全管(guan)理制(zhi)度(du)及应急(ji)预案，落(luo)实三级(ji)安全(quan)教育(yu)制度，对(dui)员(yuan)工(gong)进(jin)行安全(quan)知识及(ji)技能(neng)培训，定期组织安(an)全消(xiao)防演(yan)练(lian)等(deng)应(ying)急(ji)预(yu)案演练(lian)。
 测量设(she)备(bei)管理(li)：每(mei)年制订测量设(she)备的周(zhou)期检定(ding)计划(hua)并(bing)严(yan)格执(zhi)行(xing)。对涉(she)及(ji)安(an)全(quan)性(xing)能检(jian)测(ce)的(de)设(she)备，利(li)用检测(ce)设(she)备（或(huo)好样(yang)\坏样)每(mei)天(tian)进(jin)行(xing)确(que)认(ren)点检(jian)，确(que)保(bao)测(ce)量设备(bei)的有效性(xing)。
3.1.4产(chan)品售(shou)后(hou)质量诚(cheng)信(xin)管(guan)理(li)

  公(gong)司根据客(ke)户(hu)需求，展(zhan)开售(shou)后服务责任。
 1）对(dui)产(chan)品(pin)质(zhi)量及时(shi)进(jin)行(xing)跟踪，市(shi)场(chang)部每年(nian)行一(yi)次客(ke)户(hu)满意调(diao)查。与业(ye)界伙(huo)伴(ban)开放(fang)合(he)作(zuo)，持(chi)续为客户(hu)和(he)全(quan)社会创造(zao)价值(zhi)。
 2）在(zai)与(yu)市场(chang)业务(wu)员电话(hua)沟通(tong)时(shi)，询问公司(si)产(chan)品质量情(qing)况(kuang)，并(bing)及时(shi)将(jiang)情(qing)况(kuang)反馈(kui)给品(pin)质部。
 3）品质部(bu)应定期拜(bai)访客(ke)户，其目(mu)的(de)就是(shi)要了解客户(hu)对(dui)公(gong)司产品(pin)质(zhi)量(liang)控制(zhi)的评价，以(yi)便(bian)进一步改善(shan)我(wo)们的(de)工作(zuo)。
 4）每次拜访(fang)客(ke)户，都应(ying)写出书面报(bao)告并存(cun)档(dang)，并(bing)派出(chu)专(zhuan)业(ye)技(ji)术(shu)人员予以(yi)支(zhi)持(chi)，并给(gei)出最佳(jia)的解(jie)决方案。
 公(gong)司建立并(bing)实(shi)施(shi)了(le)相(xiang)应(ying)的(de)营销策略(lve)，本着(zhe)诚(cheng)实(shi)守(shou)信(xin)的原(yuan)则(ze)，与(yu)客(ke)户(hu)建立(li)长期良好的战(zhan)略合作关系(xi)，客按照(zhao)公(gong)正公平、互惠互(hu)利的原则(ze)实(shi)现(xian)了共同发(fa)展；在顾(gu)客(ke)需(xu)求的识别上，公(gong)司尽最大(da)可(ke)能了解(jie)顾(gu)客(ke)需求(qiu)，建(jian)立并(bing)实施了(le)《客(ke)户满意(yi)度调查程序》；重(zhong)点(dian)确立顾(gu)客满意度指(zhi)标并领先同行(xing)，增强了顾(gu)客对(dui)购(gou)买(mai)公司产(chan)品(pin)的信心(xin)。

3.2 质(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)建(jian)设

3.2.1员(yuan)工教(jiao)育(yu)
  公司将员工(gong)学(xue)习和发展(zhan)视为(wei)“投资”，把创(chuang)建学习(xi)型组织(zhi)，营造(zao)全员(yuan)学习(xi)的氛(fen)围(wei)作(zuo)为(wei)长(zhang)期(qi)发(fa)展(zhan)战(zhan)略(lve)的重要(yao)组(zu)成部(bu)分(fen)。随着公(gong)司(si)规(gui)模的(de)扩大(da)和全(quan)球(qiu)化(hua)发展战(zhan)略(lve)的实(shi)施，公司(si)将员工(gong)培训工作(zuo)提(ti)到(dao)了(le)议事(shi)日(ri)程(cheng)，短期(qi)培训(xun)班已不(bu)适应公司发(fa)展的要求，公(gong)司(si)急(ji)需(xu)对全(quan)体员工进行(xing)有计(ji)划、系(xi)统地进(jin)行培训(xun)，以提高员(yuan)工(gong)的(de)整(zheng)体(ti)素(su)质(zhi)，公司(si)建立(li)并实施(shi)了(le)《人力(li)资源(yuan)管理程序》。 公司每年(nian)针(zhen)对实(shi)际(ji)和市场形(xing)势(shi)，识别各部门的(de)培(pei)训需(xu)求，制(zhi)定(ding)员工培(pei)训规(gui)划(hua)和(he)年度(du)计(ji)划(hua)，开(kai)展职工教育培训，包(bao)括质量(liang)意识(shi)、质量知识(shi)、质量(liang)管理制度、专业知识(shi)等培训内容(rong)。公司每年制定(ding)并下(xia)发了(le)《年(nian)度培(pei)训(xun)计(ji)划(hua)》等(deng)，对质(zhi)量诚(cheng)信教育进(jin)行(xing)了(le)安(an)排(pai)布(bu)置(zhi)。

表3.2-1 公司培(pei)训系统(tong)
 根据(ju)公(gong)司(si)教育(yu)培训(xun)系统(tong)及计划(hua)对(dui)全(quan)体(ti)员(yuan)工(gong)进行(xing)了质(zhi)量(liang)诚(cheng)信和(he)质量管(guan)理(li)意识方(fang)面的教育(yu)培(pei)训(xun)，做到有计(ji)划(hua)，有安(an)排，有检查(cha)，有(you)考核(he)，有(you)总(zong)结，确(que)保了(le)培训效果和质量(liang)。

3.2.2诚(cheng)信自律  

       公司(si)在品(pin)牌知名度(du)不(bu)断(duan)提升的同时(shi)，始终将企(qi)业(ye)质量诚(cheng)信建(jian)设(she)视为(wei)重要(yao)的(de)一(yi)环(huan)。树立先进(jin)的(de)企业(ye)价(jia)值(zhi)观(guan)和(he)正确(que)的经营理念，守法经(jing)营，自觉接(jie)受(shou)有(you)关(guan)部门(men)的监督管理(li)。真(zhen)实、准确(que)、及时、完整地在(zai)网(wang)上(shang)披(pi)露(lu)信息，确保所有投(tou)资(zi)者(zhe)都(dou)能(neng)够及(ji)时(shi)的(de)获(huo)取(qu)公司发(fa)布(bu)的信(xin)息(xi)；同时(shi)，公司(si)通过投(tou)资(zi)者(zhe)互动平(ping)台、投(tou)资者热(re)线、互(hu)动(dong)邮(you)箱(xiang)等(deng)多种方(fang)式与投(tou)资(zi)者(zhe)进行(xing)沟(gou)通(tong)交流(liu)。

3.3  营造诚(cheng)信守法(fa)环(huan)境

3.3.1恪守(shou)诚(cheng)信(xin)

       公(gong)司(si)恪(ke)守(shou)商业(ye)道(dao)德，坚(jian)持诚(cheng)信经营和公(gong)平(ping)竞(jing)争原(yuan)则(ze)。公(gong)司(si)从(cong)多年的(de)经(jing)营(ying)实(shi)践(jian)中(zhong)总结提炼的价值(zhi)观就是“求实(shi)、创(chuang)新、开拓、进(jin)取”，并(bing)以此(ci)为准绳(sheng)奉行不(bu)止，高层领(ling)导带头学习《公司(si)法(fa)》、《产(chan)品质量(liang)法(fa)》、《环境(jing)保(bao)护(hu)法》、《劳动(dong)法》等(deng)法律(lv)法(fa)规培(pei)养对客户讲诚信，重合同，守(shou)信用；对社会讲(jiang)诚(cheng)信(xin)，守(shou)公(gong)德(de)，行(xing)公(gong)益的(de)行(xing)为准(zhun)则(ze)。针(zhen)对销售业务，公司从(cong)不(bu)违约(yue)，也(ye)从不因(yin)为价(jia)格(ge)、质量、交货(huo)期(qi)、收付(fu)款等问(wen)题与(yu)客(ke)商发(fa)生过纠纷(fen)，深(shen)受(shou)国内(nei)外客(ke)户(hu)的(de)信赖(lai)。

3.3.2遵(zun)纪(ji)守法(fa)

       公司(si)高(gao)管带头认真(zhen)学(xue)习(xi)《公司法(fa)》、《合同法(fa)》、《产(chan)品(pin)质量法(fa)》、《安全(quan)生产法》等(deng)有关法律，在(zai)国家(jia)规(gui)定的法(fa)令、规章(zhang)、制(zhi)度(du)范围(wei)内(nei)进(jin)行(xing)生产经营(ying)活动(dong)，遵(zun)守企(qi)业(ye)的章(zhang)程(cheng)、决(jue)议、制(zhi)度(du)，并(bing)通(tong)过(guo)签订保密协(xie)议、竞业协议、授权(quan)代理职务(wu)协(xie)议等方式，坚(jian)持合(he)法(fa)经(jing)营，依(yi)法纳税(shui)，诚(cheng)信(xin)为(wei)本，一切活(huo)动(dong)遵(zun)守中(zhong)国(guo)的法(fa)律、法令和(he)有关(guan)条例规定。
公司认真贯(guan)彻执行《劳(lao)动法(fa)》等(deng)国(guo)家相(xiang)关(guan)法律(lv)法规，依法与(yu)所有员(yuan)工签(qian)订劳(lao)动合同，成立(li)了完(wan)善的(de)工会(hui)组织(zhi)，积(ji)极(ji)保障员工(gong)权(quan)益(yi)，并(bing)将涉及(ji)员(yuan)工利(li)益(yi)的(de)薪(xin)酬(chou)、劳动(dong)安(an)全(quan)、社会(hui)保险(xian)与福利、职业(ye)培训(xun)等(deng)内(nei)容进(jin)行具体(ti)规定(ding)，定(ding)期(qi)组(zu)织体检及健康(kang)培训，有效(xiao)维护(hu)了员(yuan)工(gong)的合(he)法(fa)权(quan)益(yi)。公(gong)司(si)导(dao)入(ru)职(zhi)业安(an)全(quan)健(jian)康体系(xi)认证(zheng)，通过(guo)对公(gong)司(si)的(de)生产(chan)和(he)管(guan)理(li)活(huo)动(dong)进(jin)行(xing)有效(xiao)控制(zhi)，针(zhen)对人的(de)不安全行为(wei)和(he)物(wu)的(de)不(bu)安全(quan)状态(tai)及企业(ye)管理的(de)缺(que)陷(xian)等(deng)进行(xing)全(quan)员(yuan)、全过(guo)程(cheng)的安(an)全(quan)管理(li)，并(bing)积极组(zu)织(zhi)开展质(zhi)量(liang)管(guan)理(li)、安全操作培(pei)训等一(yi)系列活(huo)动(dong)，此(ci)外(wai)积极(ji)进(jin)行(xing)生(sheng)产区(qu)域(yu)产(chan)线改造，不断改善员工(gong)的生(sheng)活(huo)和(he)工作(zuo)环境。  

第四(si)章(zhang)  质(zhi)量管(guan)理(li)基础

4.1 标准管(guan)理
公司(si)注(zhu)重标(biao)准化体系(xi)建(jian)设(she)，将(jiang)标(biao)准化(hua)工(gong)作作为企业(ye)的(de)一项(xiang)主要(yao)工作(zuo)。建立(li)了(le)较(jiao)为完备(bei)的企业(ye)标(biao)准(zhun)化(hua)体(ti)系。质量管理标(biao)准方面(mian)，以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和(he)GB/T45001-2020质量(liang)管(guan)理(li)体(ti)系要求(qiu)为基础，结合(he)公(gong)司的实际情(qing)况，形(xing)成(cheng)了(le)质量(liang)管理体系文件(jian)。

公(gong)司质(zhi)量(liang)管理(li)体(ti)系(xi)文件结(jie)构  

公(gong)司(si)建立了以技术标准(zhun)为(wei)主(zhu)体，层(ceng)次(ci)分(fen)明(ming)、机构合理、覆(fu)盖(gai)各(ge)专业(ye)的(de)标准体系。

4.2 计量管理
  公(gong)司严格(ge)执(zhi)行《中(zhong)华人民(min)共和(he)国(guo)计量(liang)法(fa)》等(deng)文件法规，从进(jin)货(huo)检验、工序(xu)检(jian)验(yan)、成(cheng)品(pin)检(jian)验的(de)检(jian)测(ce)设(she)备；生(sheng)产(chan)过(guo)程(cheng)的(de)计(ji)量(liang)检(jian)测设备建(jian)立了系(xi)统(tong)的(de)体(ti)系(xi)和(he)控(kong)制(zhi)方法(fa)。设有(you)专(zhuan)职(zhi)人(ren)员负(fu)责(ze)设(she)备(bei)的(de)选型、委(wei)外(wai)校准(zhun)/检定、和(he)确(que)认。和(he)在(zai)用检测设(she)备的定期委外(wai)校(xiao)准或检(jian)定(ding)工(gong)作，并增(zeng)加内部(bu)定期(qi)核(he)查(cha)的(de)方(fang)法(fa)为(wei)公(gong)司(si)的计(ji)量(liang)管(guan)理的规(gui)范化(hua)提供了有(you)力(li)的保(bao)障。
      为(wei)确(que)保(bao)产(chan)品质量，在(zai)生产(chan)工艺(yi)中(zhong)严格(ge)过(guo)程控制(zhi)，对操(cao)作工(gong)使(shi)用的(de)检测(ce)工具(ju)、计量器(qi)具进行管(guan)理(li)，按(an)要(yao)求定(ding)时(shi)进行校(xiao)准(zhun)，确保(bao)计(ji)量(liang)设(she)备计量(liang)的准(zhun)确性(xing)。
对计量(liang)器具(ju)从采购(gou)、入库出(chu)库严(yan)格(ge)按(an)照审批计(ji)划和(he)管(guan)理程(cheng)序(xu)执(zhi)行，仓库(ku)有专(zhuan)人保(bao)管(guan)计量(liang)器具(ju)，建立(li)台帐和登(deng)记(ji)手续，计量器(qi)具的(de)领(ling)用(yong)出(chu)库(ku)必须(xu)通过(guo)检定或校(xiao)准并(bing)经过计(ji)量确认(ren)方(fang)可(ke)投(tou)入使(shi)用；对(dui)在(zai)用(yong)的(de)计量器(qi)具严格(ge)按(an)周期(qi)检定/校(xiao)准和确(que)认(ren)，强化(hua)现(xian)场检查(cha)和(he)监(jian)管，掌握其使用情(qing)况，发(fa)现问(wen)题及(ji)时处(chu)理。

4.3 认(ren)证(zheng)管(guan)理(li)
  为(wei)全面提(ti)升产品质(zhi)量(liang)，确(que)保各(ge)项生(sheng)产(chan)经营活(huo)动(dong)规(gui)范及(ji)标准，公(gong)司先(xian)通过GB/T19001-2016管理体系(xi)认(ren)证(zheng)，后(hou)导(dao)入(ru) GB/T24001-2016和GB/T45001-2020管(guan)理(li)体(ti)系。
  公司(si)坚(jian)持(chi)“遵(zun)纪守(shou)法(fa)、防治(zhi)污染，节能(neng)减(jian)耗；营造(zao)环保环保企业，为社(she)会(hui)与人(ren)类创造(zao)最(zui)大价(jia)值(zhi)；安全第(di)一(yi)，预(yu)防为主；以人(ren)为本，健康(kang)至上(shang)；科学(xue)管理，落实责(ze)任(ren)”的ES方针，通(tong)过(guo)加强(qiang)对(dui)生(sheng)产全(quan)过程的污(wu)染(ran)控制，能(neng)源(yuan)、资源的合理(li)使用(yong)，不(bu)断降低(di)能耗，节约(yue)成本，减(jian)少(shao)污染(ran)，以(yi)及倡(chang)导健(jian)康生(sheng)活(huo)方式，关注(zhu)员工(gong)职业(ye)健(jian)康，努力改(gai)善(shan)工(gong)作(zuo)环(huan)境(jing)。为(wei)确保体系的(de)高(gao)效(xiao)运行(xing)、持续改(gai)进(jin)，采(cai)用内(nei)审(shen)加(jia)外(wai)审的体系(xi)运(yun)行模(mo)式，针对存(cun)在(zai)的(de)问(wen)题和不(bu)足(zu)进行改(gai)进和完善(shan)，结(jie)合管理提升活(huo)动，对管(guan)理文(wen)件、记(ji)录进行(xing)梳(shu)理，真(zhen)正(zheng)实现闭(bi)环式管(guan)理(li)和文件的(de)标准(zhun)化管(guan)理(li)模(mo)式，确(que)保(bao)公(gong)司(si)体系(xi)运行(xing)的(de)规范(fan)、科学(xue)、高效。

4.4 特种(zhong)设(she)备安(an)全管(guan)理(li)
 我(wo)公司(si)按照(zhao)国(guo)家有(you)关法(fa)律、法规(gui)、规章(zhang)、标准等(deng)的要(yao)求(qiu)，建立和完善(shan)了安全(quan)生(sheng)产(chan)管(guan)理制度(du)、设备(bei)管(guan)理制度(du)和安(an)全(quan)操(cao)作(zuo)规程。加强对(dui)职工的(de)宣传教育，狠(hen)抓制(zhi)度的落(luo)实工(gong)作(zuo)，确保(bao)了各(ge)项(xiang)制度的(de)贯彻(che)落实，有效杜(du)绝(jue)了“三违” 现(xian)象发(fa)生。

第五章(zhang)  产(chan)品(pin)质(zhi)量责任

5.1 产品质(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)
 本公(gong)司(si)主(zhu)要产(chan)品(pin)主要为(wei)十字(zi)槽(cao)沉头自攻螺(luo)钉(ding)，产品(pin)达(da)到“浙江(jiang)制造”认证标(biao)准(zhun)的水平。
 产品(pin)的关键(jian)和(he)重(zhong)要(yao)特性(xing)必须经过(guo)100%工序(xu)检(jian)测合格才进(jin)行(xing)转序。产(chan)品(pin)一次交(jiao)验(yan)的(de)合格(ge)率达到(dao)100%以(yi)上(shang)。
 

图5.1  质量(liang)管(guan)理(li)体系证书

5.2 产(chan)品(pin)售(shou)后责(ze)任(ren)
公(gong)司(si)根(gen)据(ju)客户(hu)需(xu)求(qiu)，展开售(shou)后服务(wu)责(ze)任。
 1）对(dui)产品(pin)质量及时(shi)进(jin)行跟(gen)踪(zong)，市场(chang)部每年(nian)行一(yi)次客(ke)户满意调(diao)查。与(yu)业(ye)界(jie)伙(huo)伴(ban)开(kai)放(fang)合作(zuo)，持(chi)续为(wei)客(ke)户和(he)全(quan)社会创(chuang)造(zao)价值。
 2）在与销售业(ye)务(wu)员(yuan)电话沟(gou)通(tong)时，询问(wen)公(gong)司(si)产(chan)品质(zhi)量情(qing)况(kuang)，并及(ji)时将情(qing)况反馈(kui)给(gei)品质(zhi)部(bu)。
 3）品质部应(ying)定期拜(bai)访(fang)客户(hu)，其(qi)目的就是要了解(jie)客(ke)户(hu)对(dui)公司产(chan)品(pin)质(zhi)量控(kong)制(zhi)的(de)评价(jia)，以便进一步(bu)改(gai)善(shan)我们的工(gong)作。
 4）每(mei)次拜(bai)访客(ke)户(hu)，都应(ying)写出书(shu)面报(bao)告并(bing)存档，并(bing)派出(chu)专业技(ji)术人员(yuan)予以支持，并(bing)给(gei)出(chu)最(zui)佳(jia)的解决(jue)方案(an)。
 公司本着(zhe)诚实(shi)守信(xin)的原(yuan)则(ze)，与客(ke)户(hu)建立(li)长(zhang)期(qi)良好的(de)战略(lve)合作关(guan)系(xi)，客(ke)按(an)照(zhao)公正(zheng)公(gong)平、互(hu)惠(hui)互(hu)利的(de)原则(ze)实现了(le)共(gong)同发(fa)展(zhan)；在顾(gu)客需求的识(shi)别上，公(gong)司尽最(zui)大可能了(le)解顾(gu)客需(xu)求，建(jian)立并实施(shi)了《客(ke)户满(man)意度调查程序(xu)》；重(zhong)点确(que)立顾(gu)客满意(yi)度(du)指(zhi)标并(bing)领先同行，增(zeng)强(qiang)了顾客(ke)对购买公(gong)司(si)产(chan)品的(de)信心(xin)。
 

5.3企(qi)业(ye)社会(hui)责(ze)任
  公司(si)在(zai)专注(zhu)于经(jing)营发展(zhan)的(de)同(tong)时，也(ye)不(bu)遗余力(li)地(di)参(can)与(yu)到慈(ci)善事(shi)业(ye)中，承担起(qi)自(zi)己的(de)各项社(she)会(hui)责任(ren)，公司具体(ti)在社会(hui)责任(ren)方面的作(zuo)为，详见(jian)《社(she)会责(ze)任(ren)报告》。  

第六章(zhang)  产品质量(liang)承诺

6.1 质(zhi)量投诉(su)处(chu)理(li)
  投(tou)诉的(de)处(chu)理流(liu)程(cheng)：市(shi)场部负责(ze)收集客户(hu)信息(xi)，接(jie)收和处理客户的(de)投(tou)诉，流程(cheng)见(jian)图6.1投(tou)诉(su)管(guan)理(li)流程(cheng)。品(pin)质部(bu)的职(zhi)责是(shi)：客(ke)户质(zhi)量投诉、三包索赔、外部退/换货(huo)接收处(chu)理；业务(wu)员外部(bu)质量处理(li)支持、重大售(shou)后服(fu)务(wu)的(de)组织与落实；协(xie)助业务员(yuan)做(zuo)好质量(liang)信息(xi)的处理(li)回复(fu)；客户(hu)质量要求识别(bie)输入与管(guan)理；与(yu)公司品(pin)质部等(deng)职(zhi)能(neng)部(bu)门接口(kou)做好(hao)售(shou)后(hou)服(fu)务(wu)工作(zuo)；外(wai)部(bu)质量运(yun)行(xing)、客(ke)户质量满意度分析与(yu)组(zu)织改(gai)善(shan)等。最大限度减(jian)少(shao)顾(gu)客不(bu)满(man)和(he)业务(wu)流失(shi)。
 

图6.1投(tou)诉管理(li)流程(cheng)
  市(shi)场部(bu)负(fu)责接(jie)收(shou)、收(shou)集顾客(ke)的抱(bao)怨/投诉，将顾(gu)客(ke)的(de)意见记(ji)录，通过(guo)客诉处理(li)记(ji)录或(huo)顾(gu)客专用格式(shi)，将(jiang)相(xiang)关(guan)信(xin)息(xi)传递到(dao)品(pin)质(zhi)部(bu)，品质(zhi)部(bu)接(jie)到(dao)顾客(ke)投(tou)诉反(fan)馈信(xin)息(xi)后(hou)，立即(ji)组(zu)织(zhi)相关(guan)人(ren)员对可疑产(chan)品进(jin)行区(qu)分隔(ge)离(li)：①区(qu)分(fen)隔(ge)离的(de)可疑产(chan)品包括(kuo)在制(zhi)品(pin)，成(cheng)品(pin)仓库(ku)，发运(yun)的(de)在(zai)途(tu)品(pin)，外库存(cun)，涉及到(dao)外协(xie)件和(he)原(yuan)材(cai)料的(de)应(ying)包含原材料库和(he)相应(ying)的(de)分(fen)供方；②品(pin)质(zhi)部(bu)组织相关(guan)人(ren)员根(gen)据异常情况(kuang)，确(que)定临时措施(shi)，对(dui)可疑不合格品(pin)进(jin)行(xing)检(jian)查(cha)、返(fan)工、返(fan)修(xiu)或(huo)者(zhe)报废处(chu)理(li)；必要(yao)时(shi)，填写《客诉(su)处(chu)理(li)报(bao)告单(dan)》；③在(zai)24小(xiao)时(shi)之(zhi)内(nei)把(ba)相关(guan)信(xin)息(xi)返回到(dao)顾客。
  若(ruo)分(fen)析确认的结果是(shi)本(ben)公(gong)司(si)的(de)制造(zao)质(zhi)量问题，品(pin)质部组织(zhi)相(xiang)关(guan)人(ren)员(yuan)分析原因(yin)，以(yi)确(que)定(ding)根(gen)本(ben)原因(yin)，提(ti)出(chu)纠正(zheng)和(he)预(yu)防措施(shi)并组(zu)织(zhi)实施，适(shi)当(dang)采(cai)用与风(feng)险(xian)相(xiang)适应的防(fang)错(cuo)技术。品(pin)质部评价纠(jiu)正(zheng)和预(yu)防措(cuo)施的有效性，防(fang)止问(wen)题的(de)再(zai)次(ci)发生。
  投诉信(xin)息的积(ji)累、分析(xi)。售(shou)后服务(wu)、品(pin)质部(bu)负(fu)责(ze)定(ding)期(qi)对顾客(ke)投(tou)诉情况(kuang)进行(xing)统(tong)计(ji)。品质(zhi)部负(fu)责(ze)对顾(gu)客反(fan)馈回(hui)的(de)《质(zhi)量信息反(fan)馈(kui)单(dan)》等单(dan)据(ju)和(he)产(chan)品退(tui)回的(de)情报展(zhan)开(kai)分析，制订(ding)解决(jue)的(de)措(cuo)施(shi)，跟踪解决措施的有效(xiao)性(xing)直(zhi)至问题(ti)关(guan)闭(bi)。

 6.2产(chan)品(pin)质量承诺
 为构(gou)建(jian)诚信经(jing)营(ying)、公平(ping)竞争的市场(chang)环境，切实(shi)保证产(chan)品质(zhi)量(liang)及(ji)服务(wu)质(zhi)量(liang)，维护(hu)消(xiao)费(fei)者合(he)法(fa)权益，公(gong)司(si)向社(she)会(hui)作出郑重承(cheng)诺：
 依法依(yi)规(gui)做精(jing)品(pin)
 严格(ge)遵守(shou)《产(chan)品(pin)质(zhi)量法(fa)》、《消费(fei)者权(quan)益(yi)保护法》、《浙江制(zhi)造(zao)标准(zhun)》等法规(gui)和标准(zhun)，严格(ge)执(zhi)行相关质(zhi)量(liang)标准，不制假，不(bu)售(shou)假(jia)，杜(du)绝虚假宣传，坚决抵制假(jia)冒伪(wei)劣(lie)，欺诈(zha)消费(fei)者(zhe)等失信行为。落实企业的(de)质量(liang)主(zhu)体(ti)责任(ren)，自觉接受(shou)监(jian)督，以(yi)匠(jiang)心制(zhi)造(zao)精品，满(man)足消费者(zhe)对(dui)高质(zhi)量产(chan)品的期(qi)待(dai)和(he)要求(qiu)。
 快速(su)响应(ying)做(zuo)服务
 推进售后(hou)服(fu)务体(ti)系(xi)建(jian)设，落(luo)实三(san)包(bao)措(cuo)施(shi)及(ji)公(gong)司的各项承(cheng)诺，对(dui)消费者(zhe)及客户的投诉(su)做(zuo)出快速(su)响应。并(bing)承诺(nuo)，对于顾客的投(tou)诉(su):
 ①一(yi)般问(wen)题(ti)的处(chu)理(li)不(bu)得超过12小时，12小(xiao)时(shi)内(nei)处(chu)理(li)结果反馈给(gei)客户职(zhi)能人(ren)员；
 ②影(ying)响(xiang)较大(da)的问题(ti)的(de)处(chu)理(li)不(bu)得(de)超过6小(xiao)时(shi)，6小(xiao)时内处(chu)理(li)结果(guo)必须反馈(kui)给客(ke)户(hu)职能(neng)人员(yuan)；
 ③严(yan)重及重(zhong)大(da)问题的处(chu)理不(bu)得(de)超(chao)过(guo)4小(xiao)时，4小(xiao)时(shi)内处理(li)结果必(bi)须反馈给(gei)客(ke)户(hu)职(zhi)能人(ren)员(yuan)；
 ④顾客(ke)的(de)建(jian)议(yi)处理(li)周(zhou)期(qi)为(wei)3天(tian)，任何处(chu)理意(yi)见均(jun)应(ying)在(zai)隔日(ri)内反馈客户职能人(ren)员(yuan)。  

迈(mai)向目标零(ling)缺(que)陷
 加(jia)强(qiang)全(quan)员(yuan)、全(quan)过(guo)程(cheng)、全(quan)方(fang)位的(de)质量(liang)管(guan)理，推(tui)行先进的质量管理方(fang)法(fa)，完(wan)善(shan)质量保(bao)证体(ti)系，加(jia)强原(yuan)材(cai)料、生产(chan)过(guo)程(cheng)和产(chan)品出厂等全过程(cheng)质量控(kong)制(zhi)，向(xiang)质(zhi)量(liang)“零(ling)缺(que)陷(xian)”的(de)目(mu)标不(bu)断(duan)迈进(jin)。  

第(di)三(san)部分  结(jie)语

自(zi)公(gong)司(si)成(cheng)立以(yi)来(lai)，公司严格(ge)遵守(shou)《公(gong)司(si)法(fa)》《劳动法》《劳(lao)动合(he)同法(fa)》《产(chan)品质(zhi)量(liang)法》和(he)《消费(fei)者(zhe)权(quan)益(yi)保护(hu)法(fa)》等(deng)法律法规(gui)，自觉(jue)履行公(gong)司(si)章程及(ji)公司(si)制(zhi)度(du)，坚(jian)持(chi)“诚(cheng)信(xin)为(wei)先，合(he)作(zuo)共(gong)赢”的理念(nian)，保(bao)障员(yuan)工(gong)的(de)合(he)法(fa)权益，恪守产(chan)品质(zhi)量(liang)，“保(bao)证质量(liang)、不合(he)格产(chan)品无条件(jian)退(tui)货退(tui)款”的质(zhi)量(liang)宣言，“诚(cheng)信(xin)为(wei)先(xian)，合(he)作共赢(ying)”管理(li)理念，创(chuang)新(xin)品牌(pai)，共同努力(li)打(da)造(zao)我(wo)们自己的名(ming)牌(pai)产品(pin)。学(xue)习世界(jie)级先进企(qi)业(ye)的管理模(mo)式(shi)，优化内(nei)部管(guan)理流(liu)程(cheng)、整合管理方法(fa)，为(wei)实(shi)现“浙江制(zhi)造”国(guo)内(nei)领(ling)先(xian)、国(guo)际一(yi)流(liu)的(de)目(mu)标持续(xu)努力。
质(zhi)量(liang)是每(mei)一个成功企(qi)业的永恒(heng)追(zhui)求。随(sui)着行业(ye)的不(bu)断发展和消(xiao)费(fei)者(zhe)消费观念的成熟，对(dui)产(chan)品(pin)的质(zhi)量要(yao)求将会不断(duan)提高。作为(wei)一(yi)个负责(ze)任(ren)的企业(ye)，吉(ji)达在(zai)质(zhi)量诚(cheng)信体系(xi)建设(she)上的脚步将(jiang)永(yong)不停(ting)歇(xie)。我们(men)将以(yi)浙(zhe)江制造“品字标(biao)”认(ren)证(zheng)为(wei)契机(ji)，认(ren)真夯(hang)实质(zhi)量(liang)管(guan)理基(ji)础，推(tui)动企业(ye)的发(fa)展(zhan)，持(chi)续完(wan)善管理体(ti)系，提升(sheng)质(zhi)量(liang)管理水平(ping)，以(yi)公(gong)司战略及(ji)“以人(ren)为(wei)本，以质为(wei)生，以产(chan)为主(zhu)，以(yi)销为(wei)魂(hun)意”的质(zhi)量(liang)方(fang)针(zhen)为(wei)指(zhi)引(yin)，努(nu)力夯(hang)实质(zhi)量诚(cheng)信基(ji)础(chu)，持(chi)续提(ti)升(sheng)产(chan)质(zhi)量竞(jing)争力(li)，并向(xiang)着(zhe)“零(ling)缺(que)陷”的目(mu)标不(bu)断(duan)迈进，为客(ke)户(hu)提(ti)供极具体(ti)验(yan)感的优质产品和优良(liang)服务(wu)！

 浙江(jiang)精(jing)艺控股(gu)有(you)限(xian)公司(si)  
 2022年6月

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